Témoignage de client et constat d’atelier #
- Les clients se plaignent de la présence de corps étrangers (par exemple des insectes) à l’intérieur des phares ou des feux arrière.
- Les corps étrangers sont visibles sans qu’aucune force extérieure ne soit visible.
Contexte technique #
- Les phares et les feux arrière sont conçus comme des “systèmes ouverts” afin d’assurer l’échange de température et la circulation de l’air.
- Les ouvertures de ventilation dans le boîtier sont nécessaires, mais peuvent faciliter l’accès aux corps étrangers.
- Les corps étrangers n’ont aucun effet sur le fonctionnement, l’état ou la durée de vie des luminaires, ils ne constituent qu’un problème visuel.
Mesures pour éliminer les corps étrangers #
Les phares :
- Ouvrir la porte de service et, si nécessaire, démonter les appareils de commande ou les pièces rapportées.
- À l’aide d’un aspirateur ou d’un pistolet à air comprimé sans huile, retire délicatement les corps étrangers.
- Alternative : pousser le corps étranger dans une zone non visible.
Feux arrière :
- Démonter le feu arrière et enlever les capuchons anti-poussière.
- Enlève les corps étrangers avec un aspirateur ou de l’air comprimé. De légers mouvements de secousse peuvent aider.
- Si ce n’est pas possible : déplacer le corps étranger dans des zones non visibles.
Remarques #
- Les autres mesures de réparation doivent être prises sous ta propre responsabilité.
- Un remplacement injustifié des luminaires peut entraîner le rejet des demandes de garantie.
- Les phares ou les feux arrière envoyés dans le cadre d’une garantie ou d’un geste commercial peuvent être jugés comme étant en parfait état et être facturés en retour.
Informations pour les clients #
- Il convient d’expliquer aux clients le contexte technique, y compris l’objectif des ouvertures de ventilation et l’absence d’impact sur le fonctionnement du luminaire.
- Les recours en garantie ne s’appliquent pas à ce problème.
