Die Sache mit der Erwartungshaltung

Natürlich sind unsere Beiträge immer nur ein Meinungsbild, dennoch fokussieren wir uns auf Hilfethemen rund um den Grand California sowie Camping Gadgets. Aber ein Gespräch mit einem Bekannten hat mich heute zu diesem Beitrag inspiriert. Es geht um ein riesengroßes Streitthema, die Qualität und Verarbeitung des Grand California.

In Foren wird ständig von Problemen mit dem Fahrzeug geschrieben und man könnte den Eindruck bekommen, dass dieses Auto eigentlich niemals in den Verkehr gebracht hätte werden dürfen.

Da gibt es Dachfenster, die vermeindlich bei der Fahrt wegfliegen oder eine Heizung, welche sich immer wieder ausschaltet, sodass man mitten in der Nacht anfängt zu frieren.

Eins vorweg an dieser Stelle, glaubt ihr wirklich, es ist bei anderen Herstellern besser? Diverse Messebesuche später kann ich auch zum Großteil der Fahrzeuge in der Klasse des Grand California sagen, der Bock ist konkurrenzlos gut. Ja richtig gelesen! Hersteller wie Knaus oder Mein Hobby schaffen es augenscheinlich nicht einmal auf Messen Autos auszustellen, die ohne Verarbeitungsfehler sind. Ich will hier gar nicht die “Schönheit” bewerten, auch in diesem Punkt ist der Grand California mit seiner Innenausstattung für mich konkurrenzlos.

Aber kommen wir zum Punkt: Silvie und ich haben an den Grand California und insbesondere an Volkswagen eine falsche Erwartungshaltung beim Kauf an den Tag gelegt.

Lasst mich diese Aussage erklären, wir fahren einen PKW von BMW, genauer einen aktuellen 3er BMW. Was soll ich sagen, in den letzten 2 Jahren gab es nicht ein Problem mit dem Fahrzeug. Es läuft, nichts klappert oder macht Geräusche. Zunächst möchte ich eben genau auf diese Geräusche eingehen.

Wir haben von einem Camper erwartet, welcher nicht gerade günstig ist, dass er doch total ruhig fahren muss. Tut das der Grand California? Kein Stück, denn was man immer vergisst, man fährt da in seinem Rücken eine Wohnung spazieren. Kleidung, Geschirr, Essen und so weiter…

Was meint ihr, wie würde sich sowas in einem 3er BMW anhören?

Genau das ist das Problem, was viele Käufer gar nicht auf dem Schirm haben. Da sind Teile verbaut, welche sich bewegen und dann natürlich auch Geräusche machen. Klar könnte Volkswagen ab Werk das Ganze mehr dämmen etc. aber was würde dann passieren? Richtig, das Fahrzeug würde nicht nur schwerer, sondern auch noch teurer werden.

Aber nicht nur die Geräusche sorgen für Streit und Aufschreie. Was den Service und die Qualität betrifft: Sind die Beschwerden gerechtfertigt? Wir haben unseren zweiten Grand California nun seit ziemlich genau einem Jahr. 30.000 Kilometer später steht er bei Volkswagen und muss repariert werden. Der größte Mangel, die Badezimmerwand ist gerissen, das komplette Badezimmer muss dafür ausgebaut werden. Ist nicht toll und macht auch keinen Spaß, denn das Auto steht uns ewig nicht zur Verfügung und am Ende handelt es ich um einen massiven Eingriff, in ein “neues” Auto.

Es soll aber gar nicht um die Mängel im Detail gehen! Wir haben uns sehr schnell auf einen Grand California festgelegt, weil aus unserer Sicht vor allem eins klasse zu sein schien. Volkswagen gibt es quasi überall und egal wo man im Urlaub unterwegs ist, es ist ein Servicepartner in der Nähe, der dir im Fall des Falles helfen kann.

Spoiler Alert: Können sie nicht!

Ich kann nur mutmaßen woran es liegt, sind es mangelnde Schulungen seitens Volkswagen oder haben die Autohäuser keine Lust? Vielleicht ist es eine Mischung aus beidem. Da werden jetzt also KFZ-Mechatroniker dazu genötigt als Schreiner oder Gas-Wasser-Installateure zu arbeiten. Und meint ihr das funktioniert? Natürlich nicht!

So hatten wir im Sommerurlaub 2022 eine Reifenpanne in Österreich. Wir haben ein Top VW Autohaus gefunden, welches als offizieller Servicepartner in der California on Tour App gelistet ist. Der Reifen war innerhalb von zwei Stunden gewechselt und alles war gut. Dennoch wurden wir etwas stutzig, denn die Mechaniker haben uns erzählt, sie hätten dieses Fahrzeug noch nie gesehen und ob es von Volkswagen direkt gebaut würde. Wir haben hinterfragt, ob sie nicht ein einoffizieller Partner von VW seien, was auch mit ja bestätigt wurde. Dennoch, man hätte dieses Auto noch nie gesehen und wüsste im Fall des Falles auch nichts damit anzufangen.

Dieses Erlebnis erklärt eigentlich schon das ganze Dilemma! Woher sollen die Autohäuser denn die Kompetenz oder die Ressourcen nehmen? Hier versagt Volkswagen als Hersteller und Partner und nicht die Händler. Sicher ist der Grand California nicht perfekt und er wird auch nicht immer hundertprozentig korrekt ab Werk verarbeitet, aber die größte Schwachstelle ist das Händler- beziehungsweise Werkstättennetz.

Lasst euch bitte nicht entmutigen, der Grand California ist ein tolles Fahrzeug und es gibt sie da draußen, die Werkstätten, die es können und Ahnung haben.